Unruly:未馴服的,難駕馭的,難管教的,任性的
話說綠色航空的客艙服務人員清一色的都是美女
不像花航有帥哥一塊工作(雖然有人說大家都是好姐妹)
所以遇到”奧門來的客人”(奧客)時,要怎麼樣應付就顯得更加藝術
這種客人,有時候就是個人修養問題
欺善怕惡,出錢的是老子
是這種人客的特徵
有時就只是喜歡耍土屌(陸軍用詞)
不爽可以申訴,客人永遠是對的
又是此類人等的保護傘
有時就是....不能喝又愛喝
機票那麼貴,不叫酒來喝對不起自己
別忘了空氣稀薄會讓人的酒量變差(鄭大歌星應該很明瞭了才是)
也可能是有精神上或情緒上的問題
被老闆解雇了,就找個理由發神經多叫幾次餐吧
不知是真瘋還是假瘋
要女孩子來對付這種客人是有些殘忍
有人不禁要問啦:
“喂…駕駛艙裏不是有兩個男人(不過現在女飛人也不少哦!)”
BUT
飛機規定的最少組員(minimum crew)是兩人(雖然一人就可以完成所有操作)
萬一被客人攻擊受了傷,可能使前艙組員低於兩人,
這種情況就要申告為緊急狀況(declare emergency)
因此,為了飛行安全,
公司規定飛行員不能離開駕駛艙來處理和客人的衝突
上CRM課時我們曾就這點提出來討論.
畢竟戴著機長帽子的高壯男人出面會讓奧客收歛些
(如果能再帶隻手電筒或鋁棒一起來會更有說服力)
但教官還是認為不妥.而且他說.
通常的狀況下,...其他的男乘客會跳出來幫忙
有一位機長就提醒組員們在門口迎賓時,
不要只是機械式的問好.”歡迎登機…”
而是要趁機觀察客人.
有沒有怪客,要多加小心的.
有沒有man power級的男士,可以在有狀況時求救…etc
有一次就發生了這樣的狀況
長班飛行之中,一名壯碩殷實如灰熊的老外
一言不發的從經濟艙走向前(對啦,經濟艙位子是太小了點)
大家夥兒正覺得奇怪,
他老兄就一把掐住一位無辜客人的脖子
把他舉離了地板.然後丟到一邊的牆上去(哇…叔叔有練過哦….)
空服員趕去制止,
當然…..也被他丟了出去.(想像那一聲慘叫….)
還好,賊星該敗,旁邊正好坐著一位英國的退休警官.
馬上見義勇為的衝過來,三兩下把他制伏在地.(讚!!)
飛機上為了應付這種狀況,隨時配有手銬等刑具
以前用的是真正的警用手銬(對.SM用的那種)
現在,則改成了很像用來綁電線俗稱”魷魚絲”的塑膠手銬
這是有鑰匙可以開啟,可以重複使用的高檔貨哦
還有一條像腰傷病人用的護腰(有魔鬼粘Velcro tape)束帶
可以用來限制壞蛋的行動
後來.這位警官英雄回到家.
還很熱心的寄了一份
“如何正確的綁住壞人”(嗯….應該是他們的基礎教材吧)
圖文並茂的說明給公司做為參考
用塑膠手銬綁手時,如果是一般壞蛋,
這樣綁就可以,(把兩條圈在一起,一個洞放一手)
如果是個超級壞蛋.就兩手手背相對的綁(試一下,真的比較痛苦咧)
若是要再一步限制他的行動自由.
就要用上束帶
要這樣繞.把人的雙臂和椅背纏緊
要注意的是.這樣的綁法有其風險.
這只是給壞人一個警告.如果他願意配合了.
就可以考慮適時的鬆綁.
在美國就發生過一群乘客坐在壞人身上壓制他.
飛機落了地.才發現他竟被活生生的壓死了……
沒有人希望這樣矯枉過正吧,阿彌陀佛…..
國外航警單位處理在機上大鬧的客人是非常嚴厲的
鄭大歌星就嘗到了很嚴重的後果.
打官司罰款的,花了數百萬才擺平
(附贈頭頂一個被手電筒狠K的疤)
有些屢勸不聽,又吵又鬧的客人
別以為在機上當場沒有對你們不客氣就是沒事
我們可以發電報到目的地機場
請地勤通知航警在機邊等待
這些洋洋得意的人
一到了機場,看到開門進來的是警察時
常嚇得屁滾尿流加軟腳的
完全沒有在機上面對空服員時的囂張狠勁
唉…….
改一句海角七號裏勞馬(民雄飾)的經典對白:
“喂,坐飛機的…..飛行是一件很快樂的事啊….”
搞成這樣
又是何苦來哉啊……
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